2020.10.31 03:54業務委託で安くて高品質！はありません生産性や効率性向上のため、自社業務を委託している企業は多いです。コールセンターもそうです。沢山の企業が委託しています。それを物語るように、コールセンター事業（BPO）を請け負う会社は増加傾向です。小さい会社が本当に多くなってきました。委託をする企業としては、自社でやるよりも安い金額でやってくれるので良いと思うかもしれません。もちろん、ちゃんとやってくれる会社なら良いのです。委託したとたん、多くの会社から聞かれるのが「こんなハズではなかった」という言葉です。思ったより品質がヒドいという嘆きです。期待値が大きければ、そういうことも起きます。企業の方に申し上げるのですが、いまは派遣法も変わり人件費が高騰しています。以前は安い人件費でできた業務も、特にBPO業...