高齢者対応

最近「高齢者電話対応」のご依頼が増えてきました。企業の方が必要と思われるシーンって、高齢者だと「聞こえ」が悪いので、電話対応において「聞きやすい」話し方であったり、高齢者とのコミュニケーションをしっかり取れるようにしたい、ってご要望が大半です。もちろん、それは正しいです。でも本当は「聞こえる」「聞こえない」ということは当たり前で、実際に困っている企業というのは「会話」だけの問題ではないと考えています。実は高齢者に多いのが「思い込み」です。人生経験が豊かですので、大概のことは知っていると思っている。そのため、何かを説明しても自分の知っている別のものに変換して理解するんです。そのため後日「言っていたのと違う」「言っていない」「申込んでいない」という苦情にな...