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2020.12

2020.12.06 10:50
アウトバウンドに応対研修は不要?
先週はずっと休みなく研修のお仕事でした。新規部署の立ち上げのため、電話応対研修・クレーム研修など様々な研修をしておりました。その中でアウトバウンド部署の立ち上げの研修です。企業の上層部でも、アウトバウンドに電話応対研修は不要という考えがありました。アウトバウンドは「取れればいいんだ」という考え方ですね。その言葉自体、ある意味正しいのですが、一方でそうとは言い切れません。アウトバウンドは、お客様の意思に関係なく突然電話をかけていきます。お客様側が希望しているということは、ほぼありません。突然・一方的に電話をしていくわけです。そうした場合、望まない電話に対しお客様の態度は冷たいです。ガチャ切りされることも多いです。そのような場合に「話を聞いてもらう」という...

Apriere

研修・コンサルティングサービスを提供しているApriere(アプリエール)奥川実梛(おくがわ みな)のHPです。 Apriereは「Appreciate(感謝する・価値に気づく)」と「Priare(祈り)」を組み合わせて私が作った造語です。ご縁のあった皆様に感謝し、皆様の未来を祈り続ける気持ちを持って寄り添っていきたいという思いを込めています。

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